Retourbeleid

Bij Orven willen we dat je nieuwe producten net zo goed passen bij jouw stijl als bij jouw wensen. We begrijpen dat online producten kopen soms een gok kan zijn.

Daarom hebben we ons retourbeleid zo opgesteld dat jij met een gerust hart kunt bestellen, en weet dat we je graag helpen als je aankoop toch niet helemaal de juiste fit blijkt te zijn.

1.ALGEMEEN

Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om een retour aan te vragen.
Voor een succesvolle retourzending moet het artikel:

-Ongebruikt zijn

-Nog voorzien zijn van alle originele labels

-In de oorspronkelijke verpakking zitten

-Vergezeld gaan van je aankoopbewijs of ontvangstbewijs

Een retour aanvragen is eenvoudig: mail ons via info@orven.nl

Let op: de verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening. We kunnen geen retourzendingen accepteren die zonder aanvraag zijn teruggestuurd.

2.SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is er schade aan het materiaal, of ontbreekt er iets? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Dan beoordelen we de situatie en zorgen we voor een passende oplossing, of dat nu een nieuw product, reparatie of terugbetaling is.

3.UITWISSELINGEN

Wil je snel een ander model of variant? Stuur het huidige product terug en plaats direct een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe artikel vaak sneller in huis dan bij een standaard omruiling.

4.RETOURBELEID VAN 30 DAGEN – EUROPESE UNIE

Als je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je wettelijk het recht om deze binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Ook hierbij geldt: ongebruikt, in originele verpakking en mét labels en aankoopbewijs.

5.TERUGBETALINGEN

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons bericht.
Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@orven.nl – we helpen je graag verder.

Met Orven weet je dat elke stap van aankoop tot retour goed geregeld is.